Windows 10標準機能「クイックアシスト」で簡単リモートサポート — ファイアウォールも越えられます
この記事の内容
- Windows 10に標準搭載されている「クイックアシスト」を使えば、無料でリモートサポートが可能です
- TeamViewerやAnyDeskなどのサードパーティツールを使わなくても、同等の操作が実現できます
- 支援する側はMicrosoftアカウントが必要ですが、支援を受ける側はコードを入力するだけで使えます
- ファイアウォールを越えて接続できるため、ネットワーク設定の変更も不要です
- 画面共有・遠隔操作・注釈（アノテーション）・テキスト送信など多彩な機能を備えています
クイックアシストとは
Windows 10には「クイックアシスト」というリモートサポート機能が標準搭載されています。インターネットに接続さえしていれば、誰でも無料で利用できます。
「パソコン操作で困ったとき、詳しい人に助けてほしい」「画面を直接見ながら操作してあげたい」といった場面で活躍します。これまでこのような状況では、TeamViewerやAnyDeskといったサードパーティ製ツールをあらかじめインストールしておく必要がありました。しかし、クイックアシストはWindowsに最初から入っているため、特別な準備が不要です。
Windows 10のAnniversary Update以降であれば、現在稼働中のWindows 10ならすべて利用できます。
基本的な使い方
支援する側（助けてあげる人）の操作
- スタートボタンから「クイックアシスト」を起動します
- 「他のユーザーを支援する」をクリックします
- Microsoftアカウントでサインインします（Microsoftアカウントは無料で作成できます）
- 6桁のセキュリティコードが表示されるので、このコードを相手に伝えます
支援を受ける側（困っている人）の操作
- スタートボタンから「クイックアシスト」を起動します
- 「アシスタントからのコードを入力」欄に受け取ったコードを入力します
- 「画面の共有」ボタンを押します
- アクセス許可の確認ダイアログが表示されるので、内容を確認して「許可」します
操作モードは「完全に制御する」と「画面表示のみ」の2種類から選択できます。遠隔で操作してもらいたい場合は「完全に制御する」を選ぶと、マウス操作もキーボード入力もすべて支援者側から行えるようになります。
主な機能
画面共有・遠隔操作
接続が確立すると、支援する側の画面に相手のデスクトップがリアルタイムで表示されます。完全制御モードでは、スタートメニューを開いたりアプリを起動したりといった操作をすべて遠隔から行えます。操作されている側も同時に操作できるため、同じ画面を見ながら一緒に作業することも可能です。
複数モニターの切り替え
支援を受ける側が複数のモニターを使用している場合、支援する側から表示するモニターを切り替えることができます。
注釈（アノテーション）機能
ホワイトボードのように画面上に書き込みができます。「この部分を直してください」と口頭で伝えるのではなく、ペンで画面に色を塗って視覚的に指示を伝えることができます。
テキスト送信
画面共有のみで操作を依頼している場合、「このコマンドを打ってください」といったテキストを送信することができます。受信側でそのテキストをコピーしてコマンドプロンプトに貼り付けるといった使い方が便利です。また、支援を受けている側からエラーメッセージをテキストとして送信することもできます。
再起動
リモートセッション中に相手のPCを再起動することもできます。
タスクマネージャーの起動
ボタン一つでタスクマネージャーを起動する機能も用意されています。
ファイアウォールを越えた接続が可能
クイックアシストの大きな特長の一つが、ファイアウォールを越えて接続できる点です。ネットワーク設定を変更したり、特別なポートを開放したりする必要はありません。支援する側・受ける側の双方がインターネットに接続していれば、それだけで利用できます。
接続の終了
作業が完了したら、支援する側が「終了」ボタンを押すことでセッションを切断できます。支援を受けている側からも随時セッションを終了することができます。
まとめ
Windows 10の「クイックアシスト」は、追加インストール不要・無料・ファイアウォール越え対応という三拍子揃ったリモートサポートツールです。支援する側はMicrosoftアカウントが必要ですが、支援を受ける側はコードを入力するだけで利用できるため、PCに不慣れなユーザーでも簡単に接続を受け入れられます。
スクリーンショットをチャットで送り合ったり、電話で状況を説明し合ったりする手間から解放され、遠隔地の家族や同僚のPCトラブルをスムーズにサポートできます。TeamViewerなどのサードパーティツールと同等の機能が標準搭載されていますので、ぜひ活用してみてください。