Service Manager

SCSMのセルフサービスポータルHTML5で実装された新しいものが発表されておりますが、先日SilverlightベースのSCSMのセルフサービスポータルを諸事情あり構築する必要がありました。その中でインストールに失敗する事象があったので書き残しておきます。 下記の画像のように、セルフサービスポータルのインストール中にエラーが発生し、インストールはロールバックされてしまいました。 色々調べたのですが今回は結局以下のフォーラムのやり取りの中で触れられている「System Center Data Access Service」がビンゴでした。 - https://social.technet.microsoft.com/forums/systemcenter/en-US/d9c8ba2f-ed2e-4273-890c-00d17d0522ed/service-manager-portal-createmomregkey SCSMサーバー上でこのサービスが停止してしまっており、それが原因で通信出来ず、インストール失敗という流れでした。 というわけで、サービスを再開することで正常にインストールできるようになりました。

Service ManagerのセルフサービスポータルでOrchestratorのRunbookを公開するあたりの操作ははじめてやるとわかりにくいと評判ですが、一度わかってしまえば大したことないのも事実です。今回はちょっとこの辺りのメモを自分用に書いておきます。 - Service ManagerとOrchestratorの連携は、Service Manger側が一方的にRunnbookを認識しRunbookを実行する仕組みです。連携においてOrchestrator側からService Managerを認識する事は基本的にしていないという理解をしていくのがまず良いでしょう。(Runbook内でService Manager用のアクティビティを使う場合は例外です。) - まず、Service ManagerがRunbookを認識して連携できるようにService ManagerにOrchestratorへのコネクタを作成します。 - Service ManagerのコネクタはOrchestratorのWebサービスを叩き、Runbookを認識します。この結果、Service Manger上に「Runbook」が表示されます。 - 取り込まれたRunbookはそのままではService Manager上では使えないので、Service Manager上で使えるように「活動」テンプレートに組み込みます。(Runbook Automation活動テンプレート) - 活動テンプレートになったので、それはService Managerの「サービスリクエスト」テンプレートに組み込めるようになりました。サービスリクエストテンプレートは複数の「活動」を組み込んでワークフローを定義できるものだからです。 - そして、そのサービスリクエストをセルフサービスポータルに公開していきます。 - セルフサービスポータルにサービスリクエストを公開するにはその入れ物として「リクエスト提供」と「サービス提供」を用意する必要があります。 - リクエスト提供にはサービスリクエストがアイテムとして登録でき、サービス提供にはリクエスト提供が複数登録できます。これらは事実上、セルフサービスポータル上のカテゴリ(≒サービス提供)とアイテム(≒リクエスト提供)となります。 - Runbookに渡すパラメーターはService Managerも理解しており、Runbook Automation活動テンプレート内で自由にマッピングする事が出来ます。 - さらに、Runbook Automation活動のID自体をパラメーターとしてOrchestratorに渡すことでRunnbook Automation活動を元にその親のSRや関連アイテム等に対して芋づる式にアクセスすることが出来ます。 - Service ManagerがOrchestratorのWebサービスを叩いている様子、あるいは叩くのを失敗している様子はService Managerの「Operations Manager」イベントログ内で確認できます。(Service Managerなのに「Operations Manager」なのは、Service ManagerはOperations Managerを元に作られているからです。 (2016/01/26追記) - Runbook自体を編集するのは構わないですが、Runbookの引数(パラメータ)の数を変更してしまうと、紐づくものが全て無効となってしまい、一から再設定する事になってしまうので注意。なので、必要がなくてもはじめからRunbookのパラメータとしてRubook自体のIDはとっておくようにしたほうが良い。こうしておけばあとから関連するアイテムを取得し、色々とプロパティをいじろうとするときに全部設定しなおしとならないし、このようにしたくなる可能性は高い。 - Rubookの引数を変更するレベルでいじってしまい、再作成になった場合に、「以前は動いていたのに、変更後、Runbookが「開始」されるだけで実行されなくなってしまう」という状態に複数回陥った。この際に何度も綺麗に作りなおしても再度「開始」されるばかりでかなりハマってしまったが、実際には過去のおかしな状態のまま実行中になったサービスリクエストが中途半端にRunbookをキックすることが原因の模様。この場合、一度全てのオープン中のサービスリクエストを全部クローズしてから綺麗にやり直すと良い。糞忙しいのに1時間以上ハマった・・・！(涙 (2016/03/07) - SCSMからSCOをキックしてもRunbookが「開始」されるだけで実行されない場合SCOの「Orchestrator Runbook Service」が実行されていないケースもあった。サービスも要注意。 その他参考になる情報へのリンクも貼っておきます。 - [Demo: Automating Service Request Fulfillment from the SCSM Service Catalog with Orchestrator–Real World Examples - The Official System Center Service Manager Team Blog - Site Home - TechNet Blogs](http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2011/11/10/demo-automating-service-request-fulfillment-from-the-scsm-service-catalog-with-orchestrator-real-world-examples.aspx#3464611) - [Demo: Automating Service Request Fulfillment from the SCSM Service Catalog with Orchestrator - The Official System Center Service Manager Team Blog - Site Home - TechNet Blogs](http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2011/11/09/demo-automating-service-request-fulfillment-from-the-scsm-service-catalog-with-orchestrator.aspx) - [Working With Relationships in the SCSM Orchestrator Integration Pack - The Official System Center Service Manager Team Blog - Site Home - TechNet Blogs](http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2012/05/22/working-with-relationships-in-the-scsm-orchestrator-integration-pack.aspx) - [Add User to Group Automated Request Offering Walkthrough - The Official System Center Service Manager Team Blog - Site Home - TechNet Blogs](http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2012/06/25/add-user-to-group-automated-request-offering-walkthrough.aspx) - [Update Service Manager Related Manual Activity Fields with Information from the Parent Change Request – Scenario 1 - Managing System Center - Site Home - TechNet Blogs](http://blogs.technet.com/b/evmoreno/archive/2014/01/03/update-service-manager-related-manual-activity-fields-with-information-from-the-parent-change-request.aspx) - [Self-Service Portal for System Center 2012（セルフサービスポータル)設定のポイント - YOMON8.NET](http://yomon.hatenablog.com/entry/2013/06/15/System_Center_Self-Service_Poratal%EF%BC%88SCSM%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%83%95%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%AB)%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3) - [System Center 2012 Service Manager and Orchestrator Integration Example Walkthrough Start-to-Finish - New Hire Provisioning Service Request - Stay Classy, With System Center Ramblings from San Diego - Site Home - TechNet Blogs](http://blogs.technet.com/b/antoni/archive/2014/04/09/system-center-2012-service-manager-and-orchestrator-integration-example-walkthrough-start-to-finish-new-hire-provisioning-service-request.aspx) - [System Center 2012 Service Manager and Orchestrator Integration Example Walkthrough Start-to-Finish - New Hire Provisioning Service Request – SECOND EDITION :-) - Stay Classy, With System Center Ramblings from San Diego - Site Home - TechNet Blogs](http://blogs.technet.com/b/antoni/archive/2015/10/07/system-center-2012-service-manager-and-orchestrator-integration-example-walkthrough-start-to-finish-new-hire-provisioning-service-request-second-edition.aspx)

下記のブログにて知りました。Service Managerに新ユーザーポータルが登場する模様です。 Service Manager Lync Up Summary August 2015 – New portal sneak preview | jhnr.ch 今までのSCSMのユーザー用のセルフサービスポータルはSharePoint上への構築だったり、Silverlightベースだったりして、お世辞にも使いやすいとはいえず、改善要望が多い点でありました。そこに対してSystem Center 2016でも新しい動きが見られなくて残念だな…と思っていたら、なんとSystem Center 2012 R2のRUにて新ポータルが登場らしいとの事！これはSystem Center周りでは随分なビックニュースです。 新ポータルは以下のような特徴を備えるとのこと。 Silverlightを使っていない、HTML5のポータルである - SharePointを使っていない、独立したポータルである - KB記事の大きな改善がある - 検索機能が強化される - 速度の大幅な改善がある - Service Manager 2012 R2向けである(Service Manager 2016ももちろん対象だろうとは予想しますが) 詳しくは上記で紹介したブログ記事と、さらに動画が公開されているのでそちらをごらんください。

Service ManagerのセルフサービスポータルはSharePoint2010ベースで作られており、SharePoint 2010はまだWindows Server 2012, 2012 R2では動作しないので、OSとしてはWindows Server 2008 R2を選択する必要がある…という認識をしていたのですが、新しい案件の提案の中で再確認した所、随分前にSharePoint Server 2010のSPにより2012, 2012 R2対応がなされてました。きちんと情報を追いかけ続けないといけませんね。 情報源は以下です。 - [Service Manager now supports SharePoint 2010 Service Pack 2 - The Official System Center Service Manager Team Blog - Site Home - TechNet Blogs](http://blogs.technet.com/b/servicemanager/archive/2014/05/05/service-manager-now-supports-sharepoint-2010-service-pack-2.aspx) - [Server Operating System Requirements for System Center 2012 R2](https://technet.microsoft.com/en-us/library/dn281935.aspx) ちなみに日本語の資料はまだ以前のままです。 - [オペレーティング システム – サーバー](https://technet.microsoft.com/ja-jp/library/dn281935.aspx?f=255&MSPPError=-2147217396) ただし、更新日は2014年7月…。更新のタイミングはブログでの記述よりも後なので、英語環境ではサポートされるけれども、日本語環境ではサポートされない…という可能性もあります。追加での確認が必要ですね。

ここの所色々忙しくて全然ブログに投稿できておりませんでした。やっと少し自分の時間を持てるようになってきたので久しぶりの更新です。 忙しくしている間に、Microsoft MVPとしてCommunity Camp 2014のWebinarで喋らせてもらいましたのでその時の資料を共有しておきます。 **System centerを中心とした統合管理-オンプレミスからクラウドまで **from Masahiko Ebisuda 今回のイベントの主旨を考えて、なるべく難しくなり過ぎないように…と思って作成しましたが、さて、どうだったか…。そもそも難しい上に、オンラインで相手の顔が見えない状態だとさらに難しいですね。精進が必要です。

System Center 2012 R2のサイジング情報をまとめようとしてみています。まだまとめきっておりませんが、必要になったらこのページを更新していこうと思っています。情報がありましたら、コメント等で教えてもらえると嬉しいです。 なお、いつも英語版が更新されてから日本語版が後日翻訳および更新される…という感じですので極力英語のドキュメントを直接参照することをお勧めします。特にSPや新製品の登場でサポート状況が切り替わるタイミングでは英語版でしか最新の情報が確認できない期間があります。 SCCM - [Planning for Hardware Configurations for Configuration Manager](http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh846235) - [Configuration Manager のハードウェア構成の計画](http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/hh846235) - [Coretech Blog » Blog Archive » System Center 2012 Configuration Manager SQL recommendations](http://blog.coretech.dk/kea/system-center-2012-configuration-manager-sql-recommendations/) SCOM - [Operations Manager 2012 Sizing Helper Tool - System Center: Operations Manager Engineering Team Blog - Site Home - TechNet Blogs](http://blogs.technet.com/b/momteam/archive/2012/04/02/operations-manager-2012-sizing-helper-tool.aspx) - [System Requirements: System Center 2012 SP1 - Operations Manager](http://technet.microsoft.com/en-us/library/jj656654.aspx) - [システム要件: System Center 2012 SP1 - Operations Manager](http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/jj656654.aspx) SCSM ...

System Center 2012 SP1でチャージバックレポートを実装し、常時課金レポートを公開しています。まだ正式運用前ではあるのですが、挙動確認のために仮想マシンを増減させて正しく計算されるのかみていたら、ある日を境にまったく課金されないクラウドが出来てしまいました。きちんと動いているクラウドもあるのですが。どうにも法則性がわからず、基本的な部分から見なおしていたら、SCOM上できちんとSCVMMが監視できていないことに気が付きました。 なにやら状態が灰色になってしまっています。調べたところ、きちんと監視できていない状態になってしまっているとのこと。 - [監視されていないグレーのエージェント](http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/hh212723.aspx) 確認して、結局今回はSCVMMサーバー上でWindows Management Instrumentationを再起動することで正常に監視できる状態に戻りました。これでチャージバックレポートの結果も正常に戻りそうです。 SCOMの監視状況自体をよく見ておかないといけないですね。

System Center Service Manager 2012に適用すべき更新プログラムについて説明したKBが公開されています。 - System Center 2012 Service Manager: Recommended OS Fixes and Updates http://support.microsoft.com/kb/2843587 更新プログラムとは果てしないお付き合いをしなければいけません。当てて行くのも大変ですが当てずにトラブルが発生するのもまた大変です。 Microsoftが問題が発生していなくても適用を勧めるということはかなり重大で影響範囲の大きな問題だと判断しているという事だと思います。適応しておかないと、ですね。 KBになってますので、適宜更新される…のかもしれません。

SystemCenter関連の記事は以下のブログに移行しました。 - [System Center Blog](http://ebi.dyndns.biz/systemcenter/) この記事は以下の記事に移行しました。 - [SCSM2012に適用すべき更新プログラム一覧 | System Center Blog](http://ebi.dyndns.biz/systemcenter/2013/06/07/scsm2012%E3%81%AB%E9%81%A9%E7%94%A8%E3%81%99%E3%81%B9%E3%81%8D%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0%E4%B8%80%E8%A6%A7/)

SCSMのSCOMアラートコネクタをSCSM側で作成して「おかしいなー、同期できないなー」と思っていたのですが単純に構成が足りていませんでした。 下記のTechnetに作成手順がきちんと書いてあります。 - How to Create a System Center Operations Manager Connector http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh524325.aspx 私はてっきり他のコネクタと同じようにSCSM側でSCOM Alertコネクタを作成すればそれで完了だと思ってしまったのですが、実際にはSCOM側の管理コンソールの内部コネクタにて配信登録をしてあげる必要がありました。調べ初めてからは５分で解決したのですが、直感的にわかりずらく、トラブルなのではないかと思い、ネットで調べ始めるまでに時間がかかってしまいました。 教訓はきちんとTechnetを読みましょう！ということですね…。(でも読みづらいんですよね…。)

SystemCenter関連の記事は以下のブログに移行しました。 - [System Center Blog](http://ebi.dyndns.biz/systemcenter/) この記事は以下の記事に移行しました。 - [SCSMのSCOM Alertコネクタの作成方法 | System Center Blog](http://ebi.dyndns.biz/systemcenter/2013/04/19/scsm%E3%81%AEscom-alert%E3%82%B3%E3%83%8D%E3%82%AF%E3%82%BF%E3%81%AE%E4%BD%9C%E6%88%90%E6%96%B9%E6%B3%95/)

SCSMでSCVMMへのコネクタを作成する際に、接続できず少々困りました。 該当アカウントをSCVMM側で管理者メンバに追加してもまだ接続に失敗してしまいます。試しにSCVMMのコンソールで該当アカウントを入力するときちんとSCVMMに接続出来ます。技術文章等ではSCVMM接続できるアカウントである必要がある・・・と書かれていますが、実際にはそれだけでは権限が足りないようです。 他に考えられるものとして、SCVMMサーバーのローカルAdministratorsのグループに追加したところ、正常に接続できるようになりました。SCVMMサーバーに対しての管理者権限が必要なようです。 試しにSCVMM側の管理者ロールのメンバから再度削除してみたところ接続に失敗するようになったので必要十分な条件は以下2つのようです。 - SCVMMサーバーの管理者権限を持っていること - SCVMMの管理者ロールのメンバであること 自習書も評価ガイドも講習でも、なんでもかんでもDomain Adminsでとりあえず設定しちゃいましょう…みたいなものが多いのですが、きちんとアカウントを分けて構成しょうとするといちいちこの手の部分でつっかえてしまって不快です・・・。

SystemCenter関連の記事は以下のブログに移行しました。 - [System Center Blog](http://ebi.dyndns.biz/systemcenter/) この記事は以下の記事に移行しました。 - [System Center Service ManagerからVirtual Machine Managerコネクタで接続できない | System Center Blog](http://ebi.dyndns.biz/systemcenter/2013/03/14/system-center-service-manager%E3%81%8B%E3%82%89virtual-machine-manager%E3%82%B3%E3%83%8D%E3%82%AF%E3%82%BF%E3%81%A7%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84/)

SystemCenter Operations Manager 2012 SP1のエージェントをSystemCenter Service Manager 2012 SP1のWebポータルにインストールできず困っています。 そもそも、Service ManagerはOperations Managerを元に作られたのでエージェントがインストール出来ない…という時期もあり、でも、SP1ではサポートされるようになった・・・というように講習等で習いました。以下のドキュメントにもSP1ではサポートされると書いてあります。 http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh524312.aspx System Center 2012 – Operations Manager System Center 2012 – Operations Manager is supported by Service Manager and Service Manager SP1 for connectors and agents. However, only corresponding System Center versions are supported when you register a data source in the Data Warehouse workspace. System Center 2012 – Operations Manager agents were not supported with System Center 2012 – Service Manager. However, the agent that is automatically installed by System Center 2012 – Service Manager SP1 is compatible with System Center 2012 – Operations Manager and System Center 2012 – Operations Manager SP1. After Service Manager Setup completes, you must manually configure the agent to communicate with the Operations Manager management server. ...

SystemCenter関連の記事は以下のブログに移行しました。 - [System Center Blog](http://ebi.dyndns.biz/systemcenter/) この記事は以下の記事に移行しました。 - [Service Manager WebポータルにOperations Managerのエージェントがインストール出来ない | System Center Blog](http://ebi.dyndns.biz/systemcenter/2013/03/09/service-manager-web%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%AB%E3%81%ABoperations-manager%E3%81%AE%E3%82%A8%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8C%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC/)